Супервизор

Вакансия 11949549   ·   22 ноября 2024, 17:33

Вакансия ЦЗН

ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"

Контактное лицо

Телефон

E-mail


Условия работы


Город

Оренбург   –   на карте

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Обязанности

-Обеспечивает информирование граждан персонифицированной информацией по предоставлению мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, социальных гарантий, выплат и условий их назначения.

- Координирует работу операторов единого контакт - центра взаимодействия с гражданами и обеспечивает их бесперебойную работу.

- Осуществляет мониторинг и контроль качества обслуживания граждан операторами, взаимодействие с операторами и управление их расписанием (статусом).

- Прогнозирует нагрузку на единый контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ) на основании статистической информации по заданным периодам.

- Проводит мониторинг и контроль качества выполнения основных показателей эффективности деятельности ЕКЦ.

- Осуществляет сбор предложений операторов для внесения изменений в экспертную систему ЕКЦ и передачу их контент-менеджеру экспертной системы ЕКЦ участника информирования.

- Ведет справочник контрактов, предназначенного для ведения списка типовых контрактов для операторов.

- Осуществляет ежедневную аналитику и статистику за текущий рабочий день по закрепленным за операторами с использованием виджетов панели показателей сервиса "Мониторинг и визуализация отчетности" и сервиса "Речевая аналитика" для контроля качества работы операторов и наполнения экспертной системы ЕКЦ.

- Актуализирует диалоговые сценарии по итогам ежедневной проверки качества обработки обращений с использованием сервиса «Речевая аналитика».

- Обеспечивает корректную работу персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.


Требования к кандидату *


Образование

Высшее

Опыт работы

Не требуется


Аппаратчик воздухоразделения

54 479 – 71 062 руб.

Новотроицк

Сторож

от 22 129 руб.

Адамовка

Дворник

22 129 – 26 000 руб.

Оренбург

Менеджер по продажам (Удаленная работа)

60 000 – 100 000 руб.

Оренбург

Подсобный рабочий

от 23 000 руб.

Оренбург

Заместитель начальника части

41 700 руб.

Первомайский

Водитель автомобиля

от 22 129 руб.

Кваркено

Онлайн администратор в школу по ментальной арифметике и скорочтению

10 000 – 35 000 руб.

Оренбург

Бухгалтер

33 161 руб.

Оренбург

Врач-эндоскопист

от 60 000 руб.

Оренбург


* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!