Оператор

Вакансия 11711515   ·   22 ноября 2024, 17:33

Вакансия ЦЗН

ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"

Контактное лицо

Телефон

E-mail


Условия работы


Город

Оренбург   –   на карте

Заработная плата

от 24 600 руб.

График работы

Полный рабочий день

Обязанности

-Принимает и обрабатывает входящие вызовы и обращения, поступившие по средствам телефонной связи, и текстовых каналов (службы коротких сообщений-SMS, онлайн-чата) от граждан, с использованием персональных данных гражданина.

-Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.

-Осуществляет исходящие вызовы, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной защиты населения.

- Готовит предложения супервизору для внесения изменений и дополнений в экспертную систему единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее-ЕКЦ).

-Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.

- Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).

- По каждому обращению фиксирует в карточке обращения необходимую информацию:

-вопросы гражданина;

-тему (темы) обращения;

-комментарий;

-дату исходящего вызова оператора (при необходимости);

-источник, в соответствии с которым был дан ответ;

-ответ, данный оператором, либо краткий комментарий к ответу.

-При информировании граждан и использовании выделенного телефонного номера оператор, должен четко произносить слова, вести диалог корректно, не допуская стилистических и орфоэпических ошибок.

- Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.

- Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.

-Сообщает обо всех выявленных в процессе трудовой деятельности недостатках супервизору.

- Осуществляет контроль за работой каналов связи и своевременно сообщает супервизору об их повреждениях.

-При выполнении своих должностных обязанностей руководствуется интересами Учреждения - без учета своих личных интересов, интересов своих родственников и друзей, избегать (по возможности) ситуаций и обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов в порядке, предусмотренном локальными актами Учреждения.

-Уведомляет работодателя обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных и иных правонарушений.


Требования к кандидату *


Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется


Кладовщик

22 129 – 23 000 руб.

Орск

Врач-гинеколог (телемедицина)

договорная

Оренбург

Охранник на склад .

60 000 – 75 000 руб.

Оренбург

Юрист

от 24 000 руб.

Ташла

Рабочий по КОРЗ

22 129 руб.

Орск

Водитель мототранспортных средств 3 разряда УТТиСТ

15 463 – 27 418 руб.

Оренбург

Инженер Ясненского района электрических сетей

40 614 руб.

Ясный

Электромонтер контактной сети

35 000 – 40 000 руб.

Оренбург

Менеджер по продажам

53 000 – 64 000 руб.

Оренбург

Бэк-менеджер

25 000 – 35 000 руб.

Оренбург


* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!