Оператор

Вакансия 11711515   ·   6 сентября 2024, 10:54

Вакансия ЦЗН

ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"

Контактное лицо

Телефон

E-mail


Условия работы


Город

Оренбург   –   на карте

Заработная плата

от 24 600 руб.

График работы

Полный рабочий день

Обязанности

-Принимает и обрабатывает входящие вызовы и обращения, поступившие по средствам телефонной связи, и текстовых каналов (службы коротких сообщений-SMS, онлайн-чата) от граждан, с использованием персональных данных гражданина.

-Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.

-Осуществляет исходящие вызовы, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной защиты населения.

- Готовит предложения супервизору для внесения изменений и дополнений в экспертную систему единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее-ЕКЦ).

-Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.

- Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).

- По каждому обращению фиксирует в карточке обращения необходимую информацию:

-вопросы гражданина;

-тему (темы) обращения;

-комментарий;

-дату исходящего вызова оператора (при необходимости);

-источник, в соответствии с которым был дан ответ;

-ответ, данный оператором, либо краткий комментарий к ответу.

-При информировании граждан и использовании выделенного телефонного номера оператор, должен четко произносить слова, вести диалог корректно, не допуская стилистических и орфоэпических ошибок.

- Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.

- Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.

-Сообщает обо всех выявленных в процессе трудовой деятельности недостатках супервизору.

- Осуществляет контроль за работой каналов связи и своевременно сообщает супервизору об их повреждениях.

-При выполнении своих должностных обязанностей руководствуется интересами Учреждения - без учета своих личных интересов, интересов своих родственников и друзей, избегать (по возможности) ситуаций и обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов в порядке, предусмотренном локальными актами Учреждения.

-Уведомляет работодателя обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных и иных правонарушений.


Требования к кандидату *


Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется


Механик

от 22 129 руб.

Оренбург

Машинист экскаватора

от 40 000 руб.

Оренбург

Врач-стоматолог детский

от 50 000 руб.

Новотроицк

Электромонтер по ремонту и монтажу кабельных линий 3 разряда Группы по техническому обслуживанию, ре

44 396 руб.

Орск

Маляр

от 22 129 руб.

Новоорск

Зоотехник

от 25 000 руб.

Оренбург

Библиотекарь

от 40 400 руб.

Оренбург

Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования

от 28 292 руб.

Медногорск

Электромонтер по ремонту воздушных линий электропередачи 5 разряда

от 34 247 руб.

Оренбург

Мастер участка (группы подстанций, службы линий электропередачи, района электрических сетей)

от 42 367 руб.

Оренбург


* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!